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淘宝买到假货,该如何解决?

Kaidian 淘宝经验 2020-09-03 06:00:17 46 0 淘宝买到假货

    1.保留能证明我们所买到的宝贝是假货的凭证

    当我们发现所购买到的产品是假货的时候,我们首先也就需要保留证明产品是假货的相关凭证,而这些凭证其实也有很多,就比如和正品之间的对比、权威机构的证明、正品销售门店的证明等等,这些我们也都可以作为我们的凭证。

    2.联系淘宝店铺卖家

    然后向淘宝客服出示相关的凭证来让其进行处理了,一般来说,当我们在拿出了我们相关的凭证之后,淘宝店铺的客服也都会来给我们进行处理,就比如像退货、退款之类的,因此如果我们买到了假货,也可以通过联系淘宝店铺客服来进行处理。

    3.让淘宝平台介入处理

    如果淘宝客服没有给出一个能够让我们满意的结果的话,在这种情况下我们也就可以通过在淘宝网站里面或者是通过电话的方式来联系淘宝平台的客服,并且提交我们的相关证明和凭证,然后让淘宝平台介入进行处理,因为淘宝平台对于假货这样的一种现象也是严厉打击的,因此我们往往也都能够得到一个满意的处理。

    4.向淘宝店铺卖家所在地的12315投诉

    a.登录全国12315互联网平台,注册账号并登陆(需绑定个人手机号码、身份证号、真实姓名、详细地址等完成注册)。

    b.点击“我要投诉”进入页面,阅读投诉须知。点击“同意”进入页面。

    c.按流程填入要投诉的企业名称、企业统一社会信用代码或注册号。若是和淘宝店铺商家发生纠纷,可先了解商家信息后前来填写投诉。

    d.输入被投诉公司信息,核对企业信息,点击“选择企业”查看企业具体信息。

    e.确认被投诉企业相信信息,点击确认。

    f.认真填写业务信息,将数据信息填写完整后点击提交,完成投诉,等待处理结果。

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