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淘宝网上成交淘宝卖家不卖怎么投诉或者申诉

网上成交不卖的投诉类型申诉或者提问请进。

 

 
淘宝网上成交,但是淘宝卖家不卖:买、卖双方在淘宝上成交后,淘宝卖家无正当理由拒绝出售或买家7天内与之联系却始终没有回音。即为“成交不卖”。
如何投诉:如果您拍下了宝贝卖家却说没货,或不卖了,您可以先联系一下对方,如果协商解决不了问题您可以在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起网上成交不卖的投诉,并提供聊天记录截图等凭证,我们会在七个工作日内处理的。
如何申诉:如果投诉正在处理中,您可以在“我的淘宝-客户服务-我收到的投诉”中提供聊天记录截图等凭证申诉。
如果投诉已做出处罚,您对处理结果不满意,可以登录淘宝网后在客服中心留言给我们申诉。
? 致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,并且写明您的投诉理由,提供相应的凭证来证实自己投诉的内容,比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。
致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项来进行下一步的申诉:
? 如果仍然希望和买家交易,请马上和买家联系;
? 如果您不想出售给买家该宝贝,请您说明合理的理由,或者提供相应的截图证明。如果买家投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便核实情况。
处罚规则:

 如果买、卖双方协商成功,投诉作"撤销"处理。
7个工作日内,卖家未申诉:如果卖家在收到投诉起7个工作日内,没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉,投诉系统自动作"公示警告90天"处理,并限制发布商品权限7天;
7个工作日内,卖家已申诉:卖家无正当理由拒绝出售(例如:货物坏了;价格太便宜了等等理由),投诉作"公示警告3个月"处理,并且限制发布商品权限1个月。
投诉处理中如果与卖家的固定电话、手机均联系不上的,投诉作"公示警告3个月"处理,并且限制发布商品权限1个月。
如果买、卖双方正在协商交易问题,投诉作"公示查看14天"处理,并且限制发布商品权限7天。
由于缺货原因造成的,投诉作“查看14天”,并扣除橱窗推荐位3个1周的处理。
如果卖家解释没有发货的原因,或者因为未及时联系买家导致没有成交,但是态度较好,最终履行交易,投诉作"撤销"处理。

 

 

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