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网上开店淘宝卖家如何对投诉做出申诉?该如何撤销处罚?

您可以登录“我的淘宝”>>“客户服务” >> “投诉/举报”; 进入投诉页面后点击“收到的投诉”>> “申诉”>> “详细内容”,然后点击“发表新看法”即可进行申诉;
如果您需要上传图片,请您点击浏览就可以上传您的图片证明,图片大小需要控制在200K以内。
如果投诉已经处理结束,请您区分您的投诉类型点击查看申诉方法:


 

恶意出价的投诉类型申诉或者提问请看。恶意出价定义:买家不以成交为目的,短时间内频繁出价购买同一卖家的多件物品,或者在拍卖的时候出价高于市场价格,扰乱网站交易秩序,即为“恶意出价”。
如何投诉:如果买家有恶意出价的行为,您可以在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起恶意出价的投诉,我们会在一个工作日内处理的。
如何申诉:如果投诉正在处理中,您可以在“我的淘宝”>>“客户服务” >> “投诉/举报”,
进入投诉页面后点击“收到的投诉”>> “申诉”>> “详细内容”,然后点击“发表新看法”即可申诉。
如果投诉已做出处罚,您对处理结果不满意,可以登录淘宝网后在客服中心留言给我们申诉。
致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,并且写明您的投诉理由,提供相应的凭证来证实自己投诉的内容,比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在1个工作日内做出处理结果。
致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项来进行下一步的申诉:
• 如果仍然希望和卖家交易,请马上和卖家联系;
• 如果您没有购买该卖家的宝贝,请您说明合理的理由,或者提供相应的截图证明。如果卖家投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便核实情况。该投诉我们将在1个工作日内做出处理结果。
处罚细则:
如果买、卖双方协商成功,投诉作“撤销”处理。
如核实买家有恶意出价的行为,投诉做“公示警告3个月”,并且限制出价和发布商品的权限1个月。
如果用户以“恶意出价”为目的,注册多个用户名,一经淘宝核实,冻结所有未认证用户名,通过认证的用户名做“公示警告3个月”,限制出价和发布商品的权限1个月。

 

 

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