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买家退款程序和注意事项

    我申请退款,对方一直不同意退款协议,我该怎么办?

    交易双方使用支付宝交易且遵守支付宝交易超时规则,因未使用支付宝交易或超出确认时限的而产生纠纷的,支付宝公司不予处理。

    如果没有收到货,但是已付款给卖家。建议双方相互联系解决问题。建议您提供具体的交易号留言给我们并详细说明问题。

    注:支付宝上发生的交易退款投诉,请向支付宝客服咨询(点此提问)您如果在淘宝使用支付宝服务而产生这种情况,建议您可以在第一时间通知交易方协商沟通, 同时也可以通过留言或者退款路径递交有效凭证,您的退款我们也会在第一时间跟进处理。您有任何疑问可以在页面下方给我们留言。我们将竭诚为您服务。

    我的交易遇到问题了,需要退款,该如何操作? 

    交易状态为“买家已付款,等待卖家发货”24小时后,才有退款入口。

    请登录“我的淘宝” >> “支付宝专区” >> “交易管理”>> “可执行操作” >> “查看”,点击页面的右上方的“退款”申请退款。

    如果涉及到退货退款,卖家请在收到退回的宝贝时仔细检查,确认无误后再退款。如果是通过支付宝交易的,在退款超时规则规定的时间内没有做出反馈,我们将按照规则自动给买家退款。

    您如果在淘宝使用支付宝服务发生了退款纠纷,您除了第一时间通知交易方协商沟通外,也可以通过留言或者退款路径递交有效凭证,您的退款我们也会在第一时间跟进处理。您有任何疑问可以在页面下方给我们留言。我们将竭诚为您服务。

    我申请退款,对方一直不同意退款协议,我该怎么办?

    请不要担心,如果交易状态“等待卖家同意退款协议”的情况,自本退款单上次修改之日后15天后您的卖家逾期不响应退款申请,系统是默认达成退款协议,按退款协议会退款给买家的。

    收到货物有问题,卖家拒绝退款。

     建议买家通过留言或者在退款上传凭证入口中提供商品与描述不符的有效的凭证,关注退款超时期限,工作人员会根据您提供的凭证进行审核,同时会协助您联系卖家索要退货地址,并会在退款完结后对卖家的不诚信和不配合行为进行最终的处理的!

    我买的宝贝与原来卖家宝贝描述里说的不一样,怎么办?

    建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会,交易是双方相互努力做出的,也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。
若遇到实物与商品描述不符,应第一时间联系卖家,沟通协商相关退换货品等事宜。

    我们提醒您在收到货物签收之前在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查,如果货物存在与网上描述不符的情况您可以拒绝签收,申请退款,并联系卖家重新发货或者同意您的退款协议。 如果卖家不同意退款,请您立刻发起退款退货申请,并通过留言方式或者在退款上传凭证入口中提交有效凭证,小二会在第一时间跟进处理的。在此期间,请务必关注退款超时期限,及时修改退款协议,以免系统超时打款给卖家!
 
    我收到货发现有质量问题,我要怎么办?

    建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会,交易是双方相互努力做出的,也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。

    若遇到实物与商品描述不符,应第一时间联系卖家,沟通协商相关退换货品等事宜。

    我们提醒您在收到货物签收之后在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查,如果货物存在与网上描述不符的情况您可以及时联系卖家,申请退款,和卖家友好协商重新发货或者同意您的退款协议。

    如果卖家不同意退款,首先需要双方协商解决,如果协商仍解决不了问题,请立刻发起退款退货申请,并通过留言方式或者在退款中提交有效凭证,我们会根据具体情况处理并且和您保持联系。

    作为买家,收货时应该注意些什么?

    如果您已经申请退款,请注意退款的超时机制。如果由于超时机制已自动打款了,对于交易双方使用支付宝交易且遵守支付宝交易超时规则,因未使用支付宝交易或超出确认时限的而产生纠纷的,支付宝公司不予处理。

   

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