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最新 退款退货 说明

首先,本说明只适合支付宝交易!

登录“我的淘宝”——“已买到的宝贝”,在需要退款的那一个订单内点击”退款”(图1)。

 注意如果交易状态是买家已付款,需要在付款24小时后才可申请退款。

提醒关注交易超时时间,自卖家发货起(自动发货物品24小时、虚拟物品3天、快递10天、平邮30天)内买家没有提出退款申请,系统将会自动打款给卖家。

 

 

 

 

没有收到货的退货流程(图7)

  

 

我们这里重点要说明的是已经收到货,但需要退货的

1.已经收到货

2.我需要退货

3.退款原因,有6个选项

A商品质量问题
B收到的商品不符
C退还邮费
D折扣,赠品,邮费问题
E收到假货
F其它

4.退款金额(关于这个问题向大家重点解释下,由于退款金额不能超过你所付的款项,那么就会出现一个退货所产生的邮费问题)

建议您积极联系对方协商解决。如果是商品质量问题,请您积极提供商品有质量问题的凭证,因卖家过错导致退货的,卖家应当承担相应的运费,如卖家明示不承担退货运费的,淘宝会根据具体账户情况进行处理(如消保卖家可以扣除保证金进行先行赔付,如果是非消保的卖家,淘宝可以追加对其账户处罚的权利,但无法强制直接退还钱款)。 

 

建议您提供您和卖家就退货运费协商的相关旺旺聊天记录的截图,以便淘宝核实处理

 

 

如果是部分退款,请留意填写“需要退款的金额”以及“支付给卖家的金额”的数目是否正确。因一旦卖家同意了退款协议,买家就不可修改

 

5.退款说明

 

6.上传证据

哪些属于有效的退款凭证?

买家可以提供的有效凭证如下:实物对比图片、检测凭证、专柜证明。

买卖双方可以提供约定的旺旺聊天记录截图,发货(退货)单,物流公司公章证明。淘宝网附件限定大小300k内,图片限定jpg、jpeg、gif格式,请确保图片在浏览器中可以正常打开,登录后可上传zip、rar、doc、xls格式

 

7.支付宝支付密码

8.立即申请退款

 

 

操作完成之后,就会出现(图3)的页面,如果卖家同意退货退款,那就不用说了,直接按(图5)流程退货退款就OK了.

 

 

现在我们来讲的是如果卖家拒绝退款,该怎么办(如图4)?

A我们可以和卖家协商退货退款,点按键2修改,

B也可以点按键4上传凭证

C如有纠纷,可以点按键5要求客服介入处理

这里要说明的是关于按键5要求客服介入处理,相信大家都可以看到图4中,这个按键是灰色的,

那我们怎么样才能让客服介入呢?

自退款发起之日起9天后,如果退款还没有完结,则在退款详情页面出现"要求客服介入处理"的按钮,点击之后,客服立即介入处理

 

 

关于客服介入之后,就要看双方的举证,客服会有一个公正的处理的

 

注意事项:

1.如全数退款,支付宝所收的服务费将会一并退回。否则,该服务费将按比例退回。

2.银行需要23个星期时间将款项退回您的信用卡帐户内。

3.申请退款后,请关注交易超时时间。如卖家拒绝退款申请,买家未能在交易超时时间内作出回应的情况下,系统将会关闭退款协议;若交易还没有结束,买家仍可重新申请退款。同样地,如卖家在交易超时时间内没有回应退款申请,系统将会视作卖家默认同意退款申请。如买家选择不需退货,款项就直接退回给买家;如买家选择需要退货,买家需要安排将商品寄回给卖家。

 

4.如需要退货的话,必须在退款协议达成之后才安排寄货。

5.请保留退货的快递单并于退款页面内上传相关证明。

6.寄回商品之后,请在退款管理内填上退货使用的快递公司名称以及单号。

7.如双方在申请退款后30天还未达成退款协议,您将收到淘宝网电邮通知,通知淘宝客服将会介入事情。客服将会就双方所提供的证据,决定如何处理项款及是否需要作出处罚。

8.在收到电邮之前,请继续关注交易超时时间,及时修改交易退款状态。

 

退款退货热点问题收集

卖家多收邮费,已经交易成功,如何申请退款?

不可以。退款只能在交易完成前申请。若交易已经成功,那么您就不能再申请退款。只能和卖家协商处理,对此我们提醒您在日后的交易中,收到货物后请仔细检查,确保商品无误后再操作确认收货。如发现问题及时申请退款,谨慎交易,以免造成您不必要的损失。

被骗如何申请退款,有充分证据的?

如果卖家账户被查封,您联系不上对方,建议您可以到登录点击退款及时申请退款并说明具体退款理由。同时提醒您关注交易超时规则

交易成功的状态下如何申请退款?

一旦买家确认收货交易成功,系统自动关闭退款入口,无法申请退款。如您和卖家已经达成一致退款的,建议可以即时到账的方式进行退款。交易已经成功的情况下,您可以查看卖家是否为参加消费者保障服务的卖家,且目前是否在交易成功的14天(精确到秒)内,如果符合建议您发起消费者保障服务的投诉申请先行赔付。

确认收货后发现商品有质量问题如何申请退款?

1)一旦买家确认收货交易成功,系统自动关闭退款入口,无法申请退款。

2)如您和卖家已经达成一致退款的,建议可以即时到账的方式进行退款。

3)交易已经成功的情况下,您可以查看卖家是否为参加消费者保障服务的卖家,且目前是否在交易成功的14天(精确到秒)内,如果符合建议您发起消费者保障服务的投诉申请先行赔付。

 

 

当货物状态为:买家未收到货物,退款状态为卖家不同意协议,等待买家修改

建议您与卖家主动联系,如无法协商请您在申请退款7天(虚拟物品未收到3天)后点击要求客服介入处理,我们会在3-5个工作日内介入处理。

当货物状态为:买家已退货,退款状态为卖家不同意协议,等待买家修改

如您使用平邮退货,在退货的30天后系统会默认变更为需要客服介入处理,如您使用快递退货,可在退货的10天后点击要求客服介入处理,我们会在3-5个工作日内介入处理。您可以在退款页面上传对您有利的凭证,以便客服核实处理。

提醒您:保持通讯畅通并关注邮箱。同时,请关注退款的状态和支付宝超时机制

 

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