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评价修改和删除操作新动态(5月1日执行)

为了提升会员的自助处理能力,促进买卖双方的问题沟通和解决,从51日开始,正常交易评价的修改和删除,都需要由评价方自助处理完成,人工无法受理。

1.      评价方多久内可以修改/删除评价?

评价方在作出评价后的30天内可以对之前作出的中评或差评进行删除和修改;同时30天内买家也可在“给他人的评价”中对不想展现在信用中的评价进行匿名设置。

 

2.      在哪里修改?

自己作出的评价可以在我的淘宝——评价管理——给他人的评价中进行删除和修改。请查看下图:

 

3.      我是卖家,买家如果中差评后,过了自助修改期怎么办?

过了自助修改期,中差评就不能被修改了。买家和淘宝客服都无法进行修改和删除。

如果因为特殊情况双方出现了不愉快,请卖家抓紧时间积极联系买家进行沟通处理,得到问题的圆满解决和买家的满意。同时,您可以对这个评价积极进行解释。一个好的解释,可以让更多光顾您店铺的顾客感受到您优质的服务,不但可以消除中差评带来的不良影响,甚至还能够打动更多消费者的心。

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