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退款流程优化,减少售后成本

继“3.15消费者保障服务全面升级”后,消费者保障服务范围做了全面扩展:在退款过程中就可享受到“7天无理由退货服务”

具体如下:

1、优化了“7天无理由退货”服务流程。将“7天无理由退换货”类型的退款,卖家默认“同意退款协议”时间从原来的15天缩短为3天,从而大大缩短了售后服务时间,减少了卖家的售后服务成本。

2、强化“7天无理由退换货”服务概念。卖家签署“7天无理由退换货服务规则”即承诺:买家因主观意愿上不喜欢,不想要,在还未使用该商品、未破坏原包装,并在不影响商家二次销售的情况下,提出的退换货要求,卖家都支持退换货。考虑到卖家售后成本,简化退款流程。在5月21日以后,“7天无理由退换货”原因的退货退款,将关闭“不同意退换货协议”按钮。如果买家退回来的货物已经影响二次销售,卖家可以拒绝退款,并由买家承担运费。

通过对以上调整,整个安全放心的淘宝购物平台将得到进一步的提升:将“消费者保障服务体系”渗透到交易流程中去,进一步保障消费者利益,打造放心网购平台。提高卖家家核心竞争力,吸引更多流量,让网店得到更快的发展。

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