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关于7.8日新规则的意见问题

 

    自2010年7月8日起,淘宝搜索排序规则将作出调整,卖家服务质量对排序的影响权重将大大增加。卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等,将直接影响在淘宝搜索结果中的排位。同时,作弊记录也已经开始累积并存档了,作为卖家服务质量的因素之一。

 

       搜索优化作弊将被严处

       尽可能多地获取流量一直是卖家发展的关键点之一,因此,针对淘宝搜索的各种SE0(搜索引擎优化)手段也一直是卖家倾力研究的对象。但是,由于不少卖家过于重视流量的获取而忽视了成交转化率,一些SEO手段逐渐“变味”甚至演化为作弊,损害了网购平台公平竞争的市场环境,也降低了消费者体验。

       一些卖家为了在搜索上获得更好的排名采用了很多作弊的手段。炒作信用、虚假交易、故意放错类目、重复铺货、重复开店、堆砌关键词、广告商品、虚假邮费、无货空挂等都属于作弊范畴。一些卖家通过作弊手段不当获利,给其他的卖家带来错误的示范,而最大的受害者则是买家。作弊越多,买家搜索的精准度就会降低,他们的消费体验也会降低,长远来看,所有卖家也是最终的受害者。

 

 因此,此次搜索规则的调整将对这些作弊行为进行更严厉的处罚。作弊的卖家会被搜索引擎降权,严重的甚至直接过滤不展现。此外,卖家通过合理安排商品上下架时间、充分利用自己店铺的橱窗位、选择合适的关键词以提高相关性、重点培养一些商品来提高人气值等方法提高排位,属于合理SEO,不会受规则调整的影响。  

 

 

 

提升消费者体验

 

相对于对作弊行为的处罚,卖家服务质量因素的凸显是此次规则调整更为引人注目。卖家违规扣分程度、退款次数和比例、超时退款的次数和比例、投诉成立的笔数等等,都将影响卖家在搜索中的排序。

 

这也是自去年以来大力提高消费者购物体验的最新努力。去年以来,我们通过与品牌商联合,进行持续不断的打假行动,净化了平台市场;同时,全网购物保障计划、网购纠纷首问责任制等消费者保障制度的推出,也在售后保障方面做足了功课。 

 

但是,除了网购平台本身,消费者购物体验的提升更依赖于几百万卖家的服务质量。消费者登录淘宝购物,在购买过程中,大多数时候都是直接跟卖家打交道。淘宝搜索排序规则调整以后,可以把与搜索词匹配度最高的商品、和服务最好的卖家,优先展示给消费者,促使卖家在提高服务质量方面投入更多精力,从而达到整体提升消费者体验的目标。

 

 

 

1.Q:这次搜索排序规则调整后,哪些行为将为影响商品的排序?

   A:炒作信用、虚假交易、重复铺货、重复开店等作弊行为;卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉成立的笔数等等,都会影响排序。

2.Q:新的搜索排序规则发布后,我可以通过什么方法来提升自己的商品的排序?

   A:合理安排宝贝上下架时间、充分利用橱窗位、选择合适的关键词以提高相关性等都属于合理SEO,都可以帮助提升您的商品在搜索中的位置。

3.Q:新搜索排序规则中的退款是指纠纷退款还是所有退款?

   A:新排序规则只统计纠纷退款,非纠纷退款不会影响卖家的商品排序。

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