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退款类问题集中整理贴

1、我已经付钱了,但是一直没有收到宝贝,我该怎么办?
   1. 如果使用支付宝交易建议您及时申请退款,交易状态为“买家已付款,等待卖家发货”24小时后,才有退款入口。请登录“我的淘宝” -> “支付宝专区” ->“交易管理”->“可执行操作” -> “查看”,点击页面的右上方的“退款”申请退款。

   2. 如果未使用支付宝付款,您可以赶紧联系卖家,如果卖家无法联系上,建议您能直接保存好相关交易信息并去当地网络监察科报案,淘宝也会配合警方解决相关问题。

2、如何申请退款?

 

如上图所示,您可以在“我的淘宝”-“我是买家”-“已买到的宝贝”页面,对有问题的宝贝发起退款申请;当您点击“退款”后,即可进入退款申请页面:

 

如上图所示,您需要在退款申请页面选择是否收到货、是否需要退货、退款原因,填写退款金额、退款说明、支付宝支付密码,然后点击“立即申请退款”即可提交退款申请;当您提交退款申请后,卖家需要在限定的时间内处理您的退款申请,如果卖家拒绝了您的退款申请,淘宝客服小二将会介入协助买卖双方处理并解决退款纠纷。

 

 3、买家已收到货,需要进行退货的退款流程是怎么样的?
当买家收到了货物,但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题,买家表示需要退货,那么可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款,具体流程如下:
1、登录“我的淘宝”->“已买到的宝贝” 找到相关交易,点击对应的“退款”按钮,操作申请退款(请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请,一般平邮30天,快递10天,虚拟物品3天,自动发货商品1天);

 

 

 

 

2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意:你没有收到货请不要选择此项,不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您:如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮,将导致钱货两空!

3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少,比如您的货一共是25元,现在协商给卖家20元,那么你就填20元,卖家确认了就支付给卖家20元,给买家退5元。如果要求全部退款,不需要给卖家钱就填写 0 就可以了!然后填写退款说明,输入您的支付宝账户支付密码,立即申请退款。

4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中,可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程。

5、如果卖家同意退款协议,需选择退货地址,保存并通知买家退货,买家需及时填写发货方式及选择物流公司,完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作(具体超时时间请查看退款页面的超时提醒),如果未按时退货,退货退款协议将取消,系统将会把交易款项打款到卖家账户。

6、如果卖家不同意退货退款协议,交易状态会变成“卖家不同意协议,等待买家修改”,此时系统给买家的超时一般是15天,如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致,“客服介入状态”将变成“需要客服介入”,淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理;

7、如果买家选择快递发退货后,卖家可以在10天内来确认收到退货(具体超时可以查看退款页面的超时提醒),交易状态将变成“买家已退货,等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议,退款成功。若卖家拒绝退款协议,请卖家详细说明理由,且积极联系买家协商。

8、如果买家退货后卖家不同意退款,双方无法协商成功,“客服介入状态”将变成“需要客服介入”,淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。
 
  提醒您:无论是买家还是卖家,在交易创建后请积极关注交易超时,以免交易超时给自己带来不必要的损失。
 
 4、我收到的东西与卖家的描述不符(质量不好),申请退款需要提供什么凭证吗?
1、您在收货时一定要注意验收,签收的同时请快递工作人员不要离开,检查货物有问题的(比如缺件、破损等)请快递工作人员在签收单上注明或另行开具证明。接下来您可以联系卖家协商,协商不成的请及时申请退款且提供验收证明。
2、如果货物为其它问题,比如不是正品、有质量问题等,请您联系卖家询问并协商,如果无法达成一致请及时申请退款,可以依据商品的性质以及交易的具体情况提供相应的凭证。比如实物照片、检测凭证以及其他能说明退款理由对买家有利的凭证。

5、买家付了款卖家没有发货的退款流程是怎么样的?
买家付了款卖家没有在交易系统中点击确认发货的,一般交易状态为“买家已付款等待卖家发货”,此时请买家积极联系卖家确认收货地址要求其进行发货,若卖家在24小时内未能操作发货也无其他说明,那么买家可以申请退款。
1、登录“我的淘宝”->“已买到的宝贝” 找到相关交易,点击对应的“退款”按钮,操作申请退款;
2、选择还没有收到货,要求申请退款;
3、填写退款说明,输入支付宝账户支付密码,点立刻申请退款;
4、申请成功后可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒:卖家有五天的时间来处理退款协议。如卖家没有“同意退款申请”或“对该申请提出任何异议”(即操作发货),本次退款申请将会自动生效,款项将退款买家;
5、这时卖家在交易管理中找到此笔交易后,处理买家退款申请协议,卖家可以选择同意买家的退款申请协议或者我现在就去发货;
6、如卖家点了同意买家的退款申请协议,输入支付密码,退款成功,交易就关闭了,款项退还给买家;
7、如卖家点我现在就去发货,退款就自动关闭了。交易状态变成卖家已发货,等待买家确认。买家可以看到超时时间提醒已更改,同时注意查收货物关注超时;
8、如买家没有收到货的,请注意不要去点确认收货。有可能钱货两空。

6、退货的邮费(换货邮费)由谁承担?
  关于退货邮费、换货邮费的问题,请双方积极联系对方进行协商,交易款项中本身并不包含这一部分费用,因此还需要双方的积极意见来处理。若双方无法协商的,请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明,同时提供对自己有利的凭证。请在协商过程中及时关注交易超时,以避免不必要的损失。

7、如何申请部分退款?
您收到货后就可以申请部分退款。


申请部分退款的操作方法:

登录我的淘宝→已买到的宝贝→找到相应的交易,点击“退款”→“操作提示”,您可以选择“我已收到货,但要求退款”进入,输入您愿意向卖家支付的金额(即您已支付的金额-您要退回的多付的金额)之后,等待卖家确认同意退款协议就可以了。

8、退款协议反复被卖家拒绝,如何拿回我的钱?
  如果卖家拒绝了退款协议且进行了修改,那么请您积极联系卖家协商,询问其拒绝的原因,要求详细说明和举证,并在超时之前重新提交退款申请并在退款页面中“发表新看法”说明您的处理主张并提供对您有利的凭证。淘宝相关工作人员会核实双方提供的凭证,来判断责任在谁方。在此期间,烦请您及时关注您的交易超时!
 

 9、我提交了退款申请后卖家一直不配合,怎么办?
  如您已经申请退款,卖家未进行操作款项会在15天后自动退款成功。如果卖家拒绝了退款协议且进行了修改,那么请您积极联系卖家协商,并在超时之前重新提交退款申请。请您务必关注退款过程中的超时状态。

10、卖家同意我退款,我是不是要先把款打给卖家,卖家才能退款给我呢?
不是,需要您先申请退款,卖家再确认退款给您。您可以按照以下方式申请退款:请您登录“我的淘宝”->“已买到的宝贝” 找到相关交易,点击对应的“退款”按钮,即可操作申请退款,请注意按照自己的实际情况选择对应的退款类型。
 

1、卖家说发货了,买家没有收到货的退款流程是怎么样的?
如果交易状态是“卖家已发货等待买家确认收货”买家因没有收到货而需要申请退款,那么请买家积极联系卖家询问发货情况,卖家需要积极联系承运方核实货物运送情况。请买家在交易超时之前(平邮30天,快递10天,虚拟物品3天,自动发货商品1天)申请没有收到货类型的退款,以避免不必要的损失。具体流程如下:
1、买家选择还没有收到货要求申请退款,填写退款说明,输入支付密码,操作申请退款;
2、如卖家现实中确实还没有发货的,同意退款协议款项马上就退给买家了;
3、如卖家已发货了,并且拒绝了退款申请,那么需要卖家核实是否由于物流运输等问题买家还没有收到货,系统会提示卖家上传发货凭证及买家签收凭证。一般实物类商品,会让卖家在7天内上传发货凭证及买家签收凭证。如卖家一直没有处理的,7天后款项会自动退还给买家。
2、申请退款后,在哪里上传凭证?
  您若申请了退款,系统将产生相对应的一个退款页面。您可以登录“我的淘宝”->“客户服务”->“退款管理”查找到对用的退款交易,点击“查看”查看到该笔交易的详细情况,按照页面的提示操作“发表新看法”,在留言中详细说明退款理由以及对这笔交易的处理意见,并在下方的图片上传入口提供与交易相关的凭证。提醒您在退款过程中及时关注超时。
3、我付款到支付宝了,但是卖家不发货怎么办?
  如果您付款到支付宝,但是卖家没有发货,那么首先请您积极联系卖家,请卖家及时发货沟通协商解决问题,若无法联系上卖家或者无法协商成功,那么建议您及时申请退款。申请退款分两种情况:
1、如果卖家未在交易系统中操作发货,那么请您在付款完成后24之后操作申请退款,如果卖家在5天内未联系您进行发货,款项会超时退还给您。
2、如果卖家操作发货,状态为“卖家已发货等待买家收货”,购买时选择不同的物流方式相对应系统超时时间有所不同,淘宝规定平邮30天快递10天虚拟物品3天自动发货商品1天,买家没确认收到货,系统自动确认买家收到货,直接将货款打到卖家支付宝。如果在这个期限内没收到货,请及时申请退款。
 
  提醒您在退款过程中关注交易超时,以避免不必要的损失。
4、退款成功后,钱款去哪里了?是直接回到我的银行账户吗?
  退款成功后,钱款是退回到您的支付宝账户的,您可以登录支付宝账户以后,点“我的支付宝”->“提现”,输入您需要提现的额度以及支付宝账户的支付密码。申请提现到达绑定银行卡的时间为1-2个工作日,如周末提现到帐时间会延后。
5、卖家同意退货,但是不在系统中操作同意退货退款协议,怎么办?
  建议您联系卖家说明要求请卖家操作同意退货退款协议按照正常的支付宝退货流程进行操作。如果联系不上卖家或者卖家只同意寄回不对退款协议进行操作。请在旺旺中和卖家再次确认卖家的收货地址、收货人、联系电话、邮编等信息,并保留好聊天记录。然后根据此地址信息退回,关注交易退款超时,同时关注承运方投递情况,在卖家实际收到货时可要求其对款项确认退款,若有问题请您及时联系淘宝客服,将完整的旺旺聊天截图、发货凭证、签收凭证等上传在退款页面内。请在整个退款协商和退货过程中及时关注超时,以避免不必要的损失。
6、买家说我的东西不好申请退款,我拒绝了退款,需要提供什么凭证?
  请您积极联系买家协商,做好售后服务,若无法协商一致,请您在超时前及时申请退款并依据商品性质和交易情况进行举证。
1、如果进行的是实物商品交易,您可以参照具体问题提供以下凭证,比如完整的旺旺聊天截图、买家的签收凭证、您的正规进货凭证等等;
2、如果进行的是虚拟商品交易,您可以提供交易当时的发货凭证来说明发货与描述相符,有必要时需要联系游戏官方取得正规的证明。
 
  如果对举证类型、凭证有效性有疑问的,请您及时联系淘宝客服:0571-88157858。同时提醒您关注超时状态。
7、卖家同意退货退款,货物寄过去后卖家又不同意退款了,怎么办?
  请您积极联系卖家协商,询问卖家拒绝退款的原因,可以要求卖家对其理由进行举证。若双方无法协商一致,在退款页面里说明您的处理意见并提供对您有利的凭证。请您务必关注超时,以避免不必要的损失。
8、卖家同意了退货退款后,退款的类型和金额还能进行修改吗?
  卖家同意退货退款协议后交易就进入退货流程了,退款类型也就不能再变更为不需要退货的退款了,但是此时买家可以取消退款确认支付给卖家。如果要对退款金额进行修改,可以由卖家在收到退货后选择拒绝退款买家,此时买家可对金额进行修改,再由卖家确认即可按照双方约定的完结交易了。
9、卖家同意了退货退款协议,但是不告诉我退货地址,怎么办?
    卖家同意您的退货退款协议时,若系统中未正常显示卖家的收货地址,请您积极联系卖家询问,要求卖家在旺旺中与您进行确认。

    若联系不上卖家或者卖家还是未能如实告知,那么请您联系淘宝客服:拨打电话(消费者热线:0571-88158198,商家热线:0571-88157858;商城热线:0571-85026880)或者在帮助中心左下方的“我要提问”处留言,同时请您务必关注交易退款超时状态,以避免不必要的损失。
10、退款超时规则
本规则构成《支付宝服务协议》的有效组成部分,您在注册成为支付宝用户,使用支付宝服务进行交易的时候必须同意并且遵守以下支付宝交易超时规则。

本规则系支付宝(中国)网络技术有限公司(以下简称本公司)在支付宝系统中设置的默认条件,规则内容区分支付宝中介交易、货到付款交易和即时到账交易分别设置。
1、 支付宝中介交易正常状态下时限规则:
本规则的内容是本公司的支付宝系统设置的默认条件,交易双方仅可在本规则范围内进行约定,超出本规则范围的约定将无法执行,因此导致交易双方任何一方损失的,该损失及相应的纠纷将由交易双方自行协商解决及承担,本公司对此不承担任何责任,也不属于本公司纠纷处理范围。

 交易状态  超时时间  超时规则  超时提醒
 等待买家付款 自双方对交易内容达成一致,即买家创建交易或卖家最后修改交易条件之日起7天;除外情况:阿里巴巴网站上的交易自创建交易时起或卖家最后修改交易条件起15天;自动发货的商品,自创建交易起或卖家最后修改交易条款起24小时  买家逾期不付款,默认关闭交易(如果卖家修改交易价格或买家操作过网银但没有付款成功会重新开始计算超时时间)  提前3天、1天
 买家已付款,等待卖家发货  自支付宝收到买家付款起24小时  卖家逾期不发货,买家可以申请退款  打开买家退款入口,无提醒
 卖家已发货,等待买家确认收货  自卖家声明发货之日起 1(自动发货商品)/3 (虚拟物品)/ 10 (快递、EMS、不需要运输)/ 30 (平邮)天;除外情况:阿里巴巴网站上的交易自卖家发货之日起15天;其它网站上的交易如另有约定,根据买家付款前的提示信息确定交易收货确认时限
买家逾期不确认收货,也没有申请退款,默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定,交易成功,付款给卖家
提前3天、1天

2、支付宝中介交易买家申请退款情况下:
 
 交易和退款申请状态  超时时间  超时规则  超时提醒
 交易状态为“买家已付款,等待卖家发货”,退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中”  自本退款申请提交修改之日起5天;除外情况:阿里巴巴网站上的交易自本退款申请提交之日起20天  卖家对退款申请逾期不答复,默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议,按退款申请退款给买家  
提前3天、1天
 交易状态为“卖家已发货,等待买家确认”,退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中”  自本退款申请提交之日起15天  卖家逾期不响应退款申请,默认达成退款协议,按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序  
提前3天、1天
 交易状态为“卖家已发货,等待买家确认”,退款申请状态为“卖家不同意协议,等待买家修改”  自本退款申请被拒绝之日起15天  买家逾期未再次提交退款申请,默认撤回退款申请,交易状态继续,适用支付宝交易正常状态下超时规则  
提前3天、1天
 交易状态为“卖家已发货,等待买家确认”,退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 或“卖家不同意协议, 等待买家修改”;且买家向支付宝声明未收到货  自买家申请退款之日起的7天之内,卖家应在软件系统中上传已发货的物流凭证。自动发货商品不需要上传凭证,由人工核实处理。  卖家逾期未上传物流凭证,或者提供的物流凭证未能通过支付宝的审核,默认卖家未发货,按买家的退款申请达成退款协议,退款给买家。  
提前3天、1天

3、货到付款交易超时规则:

 交易状态  超时时间  超时规则  超时提醒
 卖家已联系发邮  自卖家以本公司指定方式声明已联系发邮之时起2小时(声明后距离18时不足2小时的,顺延至次日计时)  卖家选择的物流公司未在支付宝软件系统内声明同意提供运输服务的,卖家应选择其他物流公司发送货物。  
 物流已接单  自卖家选择的物流公司以本公司指定方式声明同意提供运输服务之时起16小时(该16小时以工作时间为限,即每日的9时至18时方可计算至该16小时内)  卖家未与卖家选择的物流公司完成交易货物的交接的,卖家应选择其他物流公司发送货物  
 卖家已发货  
卖家选择“宅急送”的,自卖家与“宅急送”完成交易货物的交接后15日
卖家选择其他物流公司的,以本公司的公告为准
 卖家选择的物流公司逾期未在支付宝软件系统内以本公司指定方式声明是否送达交易货物的,默认交易货物已送达且买家已向卖家选择的物流公司支付货款  

4、即时到账交易超时规则:

 收款方账户类型  超时时间  超时规则  超时提醒
 交易状态为等待买家付款  自创建交易时起或卖家最后修改交易条款起15天;  买家逾期不付款,默认关闭交易(如果卖家修改交易价格或买家操作过网银但没有付款成功会重新开始计算超时时间)  
提前3天、1天
 收款方支付宝账户未激活,交易状态为等待卖家收款  可以联系付款方自行撤销交易,或者自交易创建之日起15天  系统自动撤销直接到账交易,交易款项转回付款方支付宝账户  
提前3天、1天

注:1、本规则“超时提醒”中所描述的提前3天、1天指:支付宝系统将分别在“超时时间”届满前的3天及(或)1天时,向“超时规则”栏中明确需要承担逾期责任的交易一方发送提醒信息。
 
 2、本规则中所指“快递”包括:推荐物流公司使用的快递和其他快递承运人

1、双方协商好进行换货,需要申请退款吗?
  如果双方协商好换货,可以联系卖家协商,卖家可以延长交易付款时间;如果联系不上卖家或者卖家没有操作延长时间,且超时时间就快到了,您务必在超时之前申请退款,等您收到换回的货后再确认收货。
2、我买到假货,退款时需要退货吗?
案例:

一买家购买一双皮鞋收到后认为是假货,希望马上退款,在和商家沟通后,商家马上同意买家退货,并请买家将货物退回。买家认为商品既然是假货,就不应该退回,同时自己可以销毁货物,避免卖家坑害其他消费者。遇到类似问题淘宝会如何处理?

问1:卖家销售假货,淘宝如何处理?

答:如有明确凭证证实卖家售假,淘宝将严肃处理!

问2:卖家销售假货,买家是否可以选择不退货直接退款?

答:交易达成如涉及假货问题要退款的,需卖家提供退货地址,完成退货后方可操作(除卖家同意不需退货的,可直接退款)。另如不能退货需直接退款,请提供执法机关没收或销毁货物证明以便处理。

3、我的退款改成“需要客服介入”后,你们几天内会介入处理?通过什么方式联系我?
客服会在3-5个工作日内介入,通过邮件、站内信或电话的方式与交易双方进行联系。
4、什么退款状态下买家可以修改退款金额?
  交易状态为“卖家不同意退款协议等待买家修改”的情况下,买家可以重新修改退款协议,调整申请的退款金额。提醒您不要忘记关注交易超时。
5、我是买家,如果我不申请退款,钱可以自动退回吗?
如果您是买家,在交易出现问题时一直不申请退款,那么分两种情况:
1、“买家已付款等待卖家发货”状态下,卖家无法主动关闭交易,因此若买家不申请退款,交易款项无法退回,交易状态将一直停留在此处,款项也一直滞留在支付宝中间账户中;
2、“卖家已发货等到买家确认收货”状态下,系统设有相应的超时时间(自动发货物品24小时、虚拟物品3天、快递10天、平邮30天),超过这一时间买家没有操作申请退款,系统会因超时自动代买家确认收货。因此请您一定关注交易超时,如果交易有问题请务必及时申请退款。
6、卖家同意退货退款,但只在旺旺上说了个地址让我退回,我可以按这个地址退回吗?
  可以,在此期间请您保留好卖家提供退货地址的完整的旺旺聊天历史记录截图,同时请关注好交易超时。如果有问题,可以在退款页面内提供相关的旺旺聊天历史记录截图给客服进行核实。
7、交易时我汇钱给卖家,但卖家不发货怎么办,我可以申请退款吗?
  非常抱歉,钱款直接汇款给卖家的交易您是无法申请退款的。您可以保留好相关的汇款凭证及双方沟通的旺旺聊天截图等,如果卖家不发货,您可以在帮助中心进行留言,提供相关凭证,但是无法保证追回款项。因此为确保交易安全,以后请务必使用支付宝交易。
8、支付宝数字证书丢失了,现在想申请退款怎么办?

  您可以登录www.alipay.com->“我的支付宝”->“点此注销数字证书”,可以选择手机方式收取验证码、Email收取验证码注销,选择email注销和客服注销(需要您提交身份证的彩色原件扫描件或者数码拍摄件进行信息审核)。
注销数字证书后,就可以继续操作退款申请了。在此期间,需要您及时关注您的交易超时提醒。
9、我的顾客拍了我的宝贝,但是刚好我这宝贝没货了,怎么取消交易?
  如果交易状态在“等待买家付款”时,请您主动积极联系买家友好协商,征得买家同意后,您可以关闭交易。如果交易状态变成“买家已付款等待卖家发货”,请您主动积极联系买家协商,请买家在付款24小时后及时申请退款,并将款项退款买家。建议您在管理宝贝时及时按照仓储情况调整上架状态,以避免不必要的误会。
10、买家付款之后没有和我联系,24小时后就去申请退款了,我怎么办
  建议您联系买家协商,若取得买家认可可以点击现在就去发货,操作发货重新回到正常的交易流程,同时请您保留好相关的聊天记录;若未能联系上买家或者不能协商一致,请您操作退款买家,不能在双方未重新达成一致的情况下强制发货给买家,否则后续可能产生不必要的风险。

1、我买了虚拟物品联系不上卖家,卖家也不发货,可以申请退款吗?
  请您积极联系卖家发货,若联系不上需要在24小时后才能申请退款,但是如果您很急用需要另行购买,请及时在旺旺上与卖家说明,以避免误会和不必要的损失。同时关注到了可以申请退款的时间请及时操作

2、什么退款状态下买家可以修改退款类型?
  交易状态为“卖家不同意退款协议等待买家修改”的情况下,买家可以重新修改退款协议,调整申请的退款类型。请您按照交易的实际情况进行操作,提醒您不要忘记关注交易超时。
3.如何同意买家申请的退款协议?
  请您登录到:“我的淘宝”->“客户服务”->“退款管理”找到该笔交易,点击“查看”,根据页面提示操作“同意退款协议”操作即可。提醒您操作同意后退货退款协议即成立或者款项就退款到买家账户了,请谨慎操作。
4、退款入口超时规则
当交易状态为“买家已付款,等待卖家发货”,买家付款24小时后才能申请退款;
当交易状态为“卖家已发货,等待买家确认”,申请退款的超时时限:自动发货1天、虚拟商品3天、快递10天、平邮30天;超过申请退款的时限后,买家不能再申请退款,只能对商品进行“确认收货”操作。
5、我没有收到货申请了退款,需要举证吗?
1、如果您购买的是实物商品,您没有收到货申请了退款,暂时先不用举证,请及时关注卖家的举证,并配合卖家向承运方进行查询。
2、如果您购买的是虚拟物品,您没有收到货申请退款,是需要依据交易情况进行相应的举证的。例如您购买的是充值交易那么可能需要提供相应的账户明细;如果购买的是游戏金币或者道具那么您可能需要提供交易当时的一些聊天截图或者游戏截图;如果虚拟物品交易双方对交易事实争议较大且不排除需要提供游戏官方的有效证明的可能。因为虚拟物品的特殊性质,举证的需要视具体商品和具体交易而定。
 
  如果您对举证要求有疑问,请您及时联系淘宝客服热线:0571-88157858。
6、卖家同意了退款后还能改退款吗?
  和卖家协商好后是,可以修改退款协议及退款金额的。交易状态为“卖家不同意退款协议,等待买家修改”的情况下,买家可以重新修改退款协议,调整申请的退款类型和金额,以便卖家同意退款协议完成退款。提醒您不要忘记关注交易超时。
7、买家说收到的时候坏了(少了),我拒绝了退款,需要提供什么凭证?
  请您尽快联系承运方核实买家签收的具体情况,是否是收货人本人签收,若不是本人签收请您核实他人签收时是否有收货人本人的委托;如果是买家本人签收,请您核实买家签收时有无当快递工作人员的面进行检查。同时请您联系买家积极协商,若协商不成,请您在超时之前及时拒绝退款协议,并发表新看法说明向承运方核实的结果,同时提供相关凭证,比如买家的签收单、合法签收凭证等。同时,提醒您关注交易超时,以避免不必要的损失。
8、申请退款时,需要输入密码,是哪个密码?
  您在申请退款时所需要输入的是您的支付宝账户的支付密码。
9、买家申请退款了我不同意,在哪里上传凭证?
  请您先联系买家进行协商,请配合做好售后服务,若双方无法协商成功,您不同意买家的退款申请的请您及时操作拒绝退款,在您可以登录“我的淘宝”->“客户服务”->“退款管理”查找到对用的退款交易,按照页面的提示操作拒绝退款协议,然后点击“发表新看法”就您的处理意见、原因等进行详细说明,并在下方图片上传入口提交交易相关凭证。提醒您在交易退款过程中及时关注超时。
10、退款过程中出现问题,该如何处理?

针对买家的FAQ:

针对卖家的FAQ:

1、买家说我的东西不好申请退款,我不同意退款,该怎么办?
  请您积极联系买家询问商品的具体问题,在能力范围内尽量帮助买家做好售后服务,如果协商不成,请您在耗时之前及时拒绝退款协议,请您进入“我的淘宝”->“客户服务”->“退款管理”找到此笔交易,点击查看详情,按照操作提示拒绝买家退款的同时可以发表新看法说明您对交易的处理意见并提供关于您的商品且对您有利的凭证。
2、卖家说退货需要费用,淘宝支持吗?
  建议您联系卖家协商,详细询问卖家主张的原因,可以要求卖家就其主张进行相应的举证,若双方无法协商成功,请您保留对您有利的凭证上传在退款页面中,比如双方交易、协商过程的完整聊天截图,实物照片,承运方验货凭证等。提醒您关注交易退款过程中的超时状态,以避免不必要的损失。
3、在哪里申请退款?
请您登录“我的淘宝”->“已买到的宝贝” 找到相关交易,点击对应的“退款”按钮,即可操作申请退款,请注意按照自己的实际情况选择对应的退款类型。


4、收到淘宝商城商品后发现不是自己想要的,怎么办?
  请您联系卖家协商,如果联系不上卖家或者无法协商成功,请您可以提出无理由退换货的售后服务申请。在收到商品的7日内,如果对商品不满意、不喜欢或商品存在质量问题,在还未使用该商品、未破坏原包装,并在不影响商家二次销售的情况下(商品存在质量问题除外),您都可以提出无理由退换货的售后服务申请
5、买家说没有收到货,我需要提供什么凭证?
1、如果您出售的是实物商品,那么您需要提供的凭证包括但不仅限于以下类型:发货单,买家的签收记录截图或者签收单或者能说明买家曾承认收到的旺旺聊天截图。
 
2、如果您出售的是虚拟物品,那么您需要提供的凭证包括但不仅限于以下类型:双方约定的旺旺聊天截图或者发货的旺旺聊天截图、充值凭证、游戏中双方交易的截图等。
 
  依据具体交易情况,需要提供的发货凭证有所不同,如果有疑问,请您及时联系淘宝客服热线:0571-88157858。
6、我已经付款,还没有收到淘宝商城的货怎么办
  请您先联系商家了解商品的发货情况,或根据物流单号到对应的物流公司网站查询订单的送货状态,但需要关注支付宝超时规则,避免系统自动确认打款卖家,如果还是迟迟未收到货物,您可以申请退款
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