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图文诠释 最新版退款退货 完美教程

2008年6月6日,淘宝系统做了最新升级,现在买家可以直接在买到宝贝里面看到退款入口了,

当然,前提还是付款后24小时,或者是在卖家确认发货之后,才能申请退款。

大家要特别注意交易中的价格,现在系统改版后,这里显示的价格是实际成交的价格!!!

也就是说,如果卖家修改了交易价格,那么卖家或者买家在这里看到的,是修改后的价格!!!

这样可以防止卖家进入钓鱼网站被窃取了淘宝登陆密码,被修改交易价格而造成损失!!!

 在买到宝贝页面,点击“退款”:

 

卖家是快递发货的,那么系统默认付款是10天,在10天之内,如果买家没有收到货物,请尽快申请退款!

退款有两个选项:已经收到货没有收到货。如果是没有收到货,那么比较简单,直接选择“没有收到货”

申请退款就可以了,卖家必须提交发货和签收证据 --这对买家是有保障的。在这里不多说。

我们来详细说一下,出现纠纷最多的“收到货要求退款”,这种情况,是卖家的货物有质量问题,货物与

描述不符等等,我们点击“收到货要求退款”,系统在这里有个警告提示,请大家特别注意:

如果没有收到货,不要选此项!!!

点击“确定”,系统会再次警告提示,如果您还是不明白,请点击“正确的退款流程请此查看”。

点击“下一步”,进入退款页面:

退款页面,我们可以选择全额退款,也就是“我愿意向卖家支付0元”!!!

如果是部分退款,那么您可以在这里填写相应的金额。在这里,还有“退货”与“不退货”两个选项,要根据

实际交易情况决定。我们的教程按照“退货”来做:

如果买家选择的不用退货,那么也必须填写不退货的理由!!!OK,我们选择了退货,点击之后,出现以下提示:

 点击“确定”之后,交易即进入退款流程:在这里,卖家有15天的时间,来确认或拒绝退款协议。

如果15天后卖家没有同意退款协议,也没有拒绝,那么系统将默认退款给买家!!

 买家在申请退款期间,退款协议是可以再次修改的,点击上图中的“修改退款协议”,即可进入修改:

 

申请退款之后,买家再次进入买到宝贝页面,会看到交易已经变成“退款中”:

 

 

 退款是申请了,但是卖家拒绝了退款协议:这时候,买家有15天的时候,来再次修改退款协议!

如果在15天内,买家没有修改退款协议,那么这个退款申请将被关闭,系统将付款给卖家!!!

 卖家一直不同意,就这样来回修改!买家在交易中点击“投诉”,进入的还是退款页面:

 这时候,作为买家或者卖家,要投诉对方,应该怎么办??可以给客服留言投诉,提交相关的证据,

在这里留言:退款过程中出现问题,请给客服留言上传证据.点开链接,
提供对方id,交易号:
http://service.taobao.com/support/leave_word.htm?contentId=1416

 OK,上面我们说的,是卖家拒绝退款的情况下,买家和卖家如何处理退款纠纷。

下面我们再看看,卖家同意了退款协议,双方应该如何操作:

卖家同意退款协议后,买家再进入退款页面,就可以看到退货的界面了:发出退货后,在这里

填写退货单详情,以及相关备注。退货请参照另一篇帖子:

精华注了:确保对方能收到你的快递发货(退货)的方法!!!

买家发出退货,然后在退款页面确认之后,退款状态提示,卖家在10天之内如果没有确认收到退货,

那么系统默认退款给买家:

发出退货后, 卖家再次拒绝了退款!!这时候,买家可以直接在退款页面上传发货证据和旺旺记录等:

注意:上传证据的期限是7天!!如果7天后买家不能提供相关证据,那么系统将默认付款给卖家!!

 买家点击“请在此上传”,进入上传证据页面:在这里,交易双方都能看到对方上传的证据!

 客服会根据双方上传的证据进行审核,最初最后的判断!!!

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