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当顾客来临,你真的准备好了?多图实战教你如何与买家交流

  当我们热情高涨的来到有70多万个店铺的淘宝的时候,大有千军万马同场竞技的气势。茫茫淘宝,你我显得是何其的渺小?咱们经验畅谈居作为淘宝三大名门之一,点击量最高的始终是如何提高店铺流量和如何装修美化店铺之类的帖子。是的,如此之大的淘宝,我们最需要的就是流量、流量。

  当我们辛辛苦苦花了大半个月的时间把商品上架,将店铺美化;辛勤的像一个小蜜蜂一样的在社区回帖发帖;我们的目标很明确——流量!~演员十年练功只为台上表演一分钟,球员千百次训练只为临门一脚。同样,我们千方百计获得流量也只为成交量吧。 

说了这么多废话,我想引出的话题是:当顾客来临的时候,你真的准备好了吗?

下面我用发生在我和朋友身上的真实案例截图和大家一起分享一下,当顾客来临时我们应该做的和不应该做的。

一、 当顾客旺你的时候,应当热情洋溢,笑容满面(虽然看不到,呵呵),切忌态度冷淡,表情僵硬哈~~
截一个图对比一下这两种情况的效果:

如果你的买家的话,你会继续问下去吗?我想一般的朋友都不会继续看了,赶快溜之大吉哦

怎么样?这个就好多了吧,生动表情让你感到温馨备至,语言也用的很巧妙的,即使买家朋友不买也会留下一个很好的印象,你说是吧?

看完了这两个卖家当买家来临的时候对待买家的态度,如果你是买家你会购买哪家的呢?

案例评价:说起来容易,做起来难,我们都知道在淘宝要想生存下去靠得不仅仅是价格优势,当大家的价格都相差无几的时候,拼的更多的还是服务和态度!~~但是就像我们都知道只有好好学习才能天天向上确实施不了一样~~

二、 当顾客详细的向你询问商品性能的时候,应该不厌其烦、详细耐心,切忌心情烦躁、敷衍了事哈~~~

同样以截图为例,大家可以对比一下这两种情况的效果:

一看就是一副爱理不理的样子,人家皇冠钻石级的卖家这样“言简意赅”的回复也许可以说是咨询人多,很忙。。。作为小卖家的我们可不要这样哦。。请看我觉得做的比较好的这个案例:

怎么样?感觉完全不一样吧,这个案例中我们是不是看到卖家的热情,卖家的心情,虽说网络购物看不到真实的表情,我想你的的心情还是会在你的文字中有所体现的哦~~

如果我是买家的话,我想我会毫不犹豫的选择第一个卖家的,试想一个在售前都是一问三不回的卖家会有什么好的售后呢?

案例评价:网络销售和实体销售的服务态度同等重要,甚至更为重要,实体销售我们可以面对面的看到导购人员的态度,朋友们一定遇到过特别亲切热情的导购员吧?结果是什么呢?我想即使你不在那里买也会经常再去的。朋友们也一定遇到过比较冷淡的卖家吧?结果又是什么呢?可想而之,快点走人了事,巴不得以后再也不来了,谁也不愿意花钱买气受。网络销售虽然看不到我们的表情,但是语言应该能够表达出我们的感情,是不厌其烦的耐心导购还是敷衍了事,买家都能够真真切切的感觉到的吧~~~

三、 当顾客最后决定是否要购买的时候,应该实话实说、诚心实意;切忌乱许诺言、吹嘘产品哈~~~不要失望,摆正心态,礼貌的送顾客走哦~

当买家说“再看看”基本上就是不会购买了,而大多数卖家朋友此刻都是失望之极,即使热情也变得不热情了,我们去实体店购物的时候出门的时候人家导购小姐还会说一句欢迎光临,下次再来呢!~~我们是不是也应该学一下啊。

案例评价:顾客最后的决定就像球员的临门一脚,我们作为导购员应该做的是正确的给顾客一个动力。而这个动力必须实实在在的,意思是说一定要实实在在的描述你的产品、你的售后服务,不要急于求成,为了卖出去东西而将话说的太满,造成以后在售后服务的时候处于完全被动的地位,吃亏的还是自己吧。

四、 当经历过这一切,宝贝也顺顺利利的卖出去了以后,是不是就万事大吉了呢?
当然不是!还有我们最重要的售后服务:向顾客提供发货的单号、发短信或者发e-mail谢谢顾客对我们的支持、货物收到后对顾客的问候、如果顾客不满意退换货的协商。。。
这是我经常去购物的一个做的很好的卖家在我购物后给我的售后服务,

怎么样?看完后是不是觉得真的就做了一回上帝呢?

案例评价:其实这些举手之劳是我们每个人都可以做到的。。。让我们摆正心态,不要抱怨,认认真真的检讨自己,检讨自己的货的质量,检讨自己拍摄的图片,检讨自己商品的描述,检讨自己的服务态度和售后服务等等

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