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什么样的服务才能让你的客户满意?(新手必看)

        作为一个新手卖家客户对我们来讲实在太重要了。不过通过几次在网上购物的经历发现,现在许多的买家对客户的关注程度远远不够!!!每次在网上购物的时候卖家都很热情!可是等你购物完了之后,卖家跟买家之间就没什么联系,顶多是因为一些产品的问题买家才会跟卖家主动联系。我今天写这个的目地呢就是告诉大家怎么样有效的提升我们客户的满意度!让其潜在客户下定决心买我们的产品,让我们的老客户心甘情愿的帮我们推销我们的产品,不要忽略我们的老客户的作用哦!!毕竟他是认同我们的产品的,只要他对朋友说我这件衣服是从网上买的。朋友肯定会想去网上也看看或者直接让他帮忙买一件这样你的回头可不就出来了!!!
           首先向将我们的客户分下类,大体分为两类:第一类潜在客户,就是跟你询问过产品,对你的产品感兴趣!第二类成交客户,就是从你的店里买了宝贝的人。
潜在客户该怎么管理呢?先问一下各位店主,当有个客户给你发信息问你产品之后却没有买。之后你会怎么做。我想大部分人都是加个好友记在旺旺里面就完了!!!我要讲的就是,这些人都是对你产品曾经感兴趣的,如果有一天他转过头来想通了,又想买你的宝贝的时候。他是否还会记得你。你是否还能记住他!!!无形之中你有丧失了一个成交的机会!!!
           那该怎么做呢!首先呢我建议大家对自己的客户呢能做一个详细的记录,用个excel表格就很好,记下你跟客户初次联系的时间,联系的方式,客户感兴趣的产品,及其他的一些事情,一个简单的潜在客户管理表格就做成了。我提供了一个样本供大家参考,里面的内容主要是你跟客户在第一次沟通中了解到的东西,方便你们下此进行联系。


    下面呢就是对我们的成交客户,我们叫他老客户那就更好管理了,把我们所有知道的我们的老客户的资料全都整理下来。
     设立好了之后呢这个东西并不是做出来看看就完了的,我们需要联系我们的客户,联系呢也要有联系的时间跟方式。什么时间联系我们的老客户是最好的时间呢,一般休息日,中午,晚上!这几个时间段来讲呢客户不会太忙,所以呢对你的联系不会很反感。切忌不要在客户工作的时候去打扰他,你想啊我现在正在开着会呢,领导都看这我,你一个短短一个短信的发,不烦才怪呢!!!尽量抽客户闲暇的时间去联系他,这样他才有时间去看你的店.联系的方式给大家提供这么几个1邮寄邮件2电话联系3上门拜访4互联网看看哪个方便就用哪个吧!!
     现在呢我们开始联系我们的客户了,那我们怎么联系呢?很多人又要问了!这时我们联系客户就要注意了,我们此次联系客户的目的是为了什么?目的有三个第一个让客户记住我们当他想要的时候能想起我们,第二了解客户为什么不买我买的产品促使客户成交。还有一点呢就是让客户对我们的服务感到满意。这样他才会再下次购物的时候先看我们的东西。这样才会成就我们大批的回头客,这样的宣传成本是非常低的哦!!
再就是对我们的老客户,怎么联系发呢这部分人成为回头客的可能性可是更大的哦!对他们的联系其实就更容易了,定购了你的宝贝,货发出来了跟他说一声,让他心里放心。货快到了给他打个电话注意查收!使用一段时间之后给他发个短信问问用的怎么样啊,对客户提出来的问题及时的给予答复!有什么好的促销活动及时告诉他们,过年过节的时候记着她点给他发个短信邮件祝福祝福就ok了
这里给大家列举了几点让客户对你的服务打100分的话必须要注意的6点
第一:在客户询问的时候能的到热情的解答
第二:在尊重客户的基础上建立去有好的关系
第三:确定价格时让我感到轻松愉快
第四:在承诺的时间内,把或寄给我
第五:收到货后在合理的时间再次联系我确保我满意
第六:对我关注的问题做出快速响应并承担帮助我的责任
上面着六条是最基本的要做到的!!!不信你可以试一下!!!!!!!!!嘿嘿
希望我写的这些能对新手朋友们有所帮助那我就心满意足了!!!

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