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2009版 退款退货完美教程

以前的退款退货教程,在淘宝的不断升级之下,已经光荣退役!

本人在此为各位淘友奉献另一道大餐- 《◆◆淘宝大学讲师-2009版 退款退货完美教程◆◆》。

希望各位多多捧场了!谢谢先!!!

退款么,别告诉我你不知道去哪里申请,如果不知道,那么这教程你可以不用再看了。

如果你已经确认了收货付款和好评,那么就请麻烦你不要再来问我如何退款了,本人真不是神仙!

点击“退款”,进入退款申请页面:

退款详情页面,这里讨论的是需要退货的流程,不需要退货的比这简单:

 

申请退款之后,就可以查看退款状态了。我们这里讨论的是卖家总是拒绝退款怎么办。

如果谁想来问卖家同意了怎么办,那么请你自己用脑子想想就行了,估计不用再问别人:

当前状态,第一次被拒绝退款申请。

当前退款状态: 退款协议等待卖家确认中
卖家(****)还有 14天23小时59分钟 来处理本次退款申请。
如果在该期限内卖家(****)没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复,本次退款申请将会自动达成协议,进入退货流程。

这时候申请客服介入是不行的,系统默认是15日后可以申请客服介入:

那么我们现在只能上传相关证据或者再次修改退款协议!

上传证据页面如图:

 

 

 

修改退款协议页面如图:这一步必须做!!!

ok,这是第二次修改退款协议了。再看看退款状态:

还是:当前退款状态: 退款协议等待卖家确认中
卖家(****)还有 14天23小时59分钟 来处理本次退款申请。
如果在该期限内卖家(****)没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复,本次退款申请将会自动达成协议,进入退货流程。

注意:这里说明,最新的退款流程的前15天内,买家、卖家 ,可以无限次的反复修改退款协议!!直到客服15日后介入!!!!!客服介入,就不是这个教程的内容了。我们来看看卖家同意退款协议后,应该如何处理?

当前退款状态: 退款协议达成,等待买家退货
您还有 14天23小时59分钟 完成退货,如果您在这个期间没有完成退货操作,本退款将会被自动关闭。

(注意:这个意思就是如果你不完成退货,15日后退款关闭,货款直接支付给卖家!!!)

退货给卖家 确认收货 发表留言 / 上传凭证 申请退款之日起0天后,才可以要求淘宝客服介入处理,请您先联系对方协商解决

下一步提示:请您尽快确认卖家的退货地址,将需要退货的商品寄给卖家,务必保留好发货单据;
请根据发货单上的物流公司和运单号,在本页面点击“退货给卖家”填写发货信息;
在未和卖家沟通之前,运费不要单方面使用到付方式,以免双方产生争议;

那我们就发出退货吧:

退货发出,看看吧:

当前退款状态: 买家已退货,等待卖家确认收货
您已经退货,卖家(****)还有 9天23小时59分钟 来确认到货,
如果在该期限内卖家没有同意退款或者拒绝退款, 本次退款申请将会自动达成协议,并退款给您。
如果您已经发货,请您尽快将发货凭证、签收凭证或者旺旺聊天记录等能证明您发货的证据通过发布留言/上传凭证进行提交,并及时和卖家进行沟通,以保障您的利益。

如果卖家再次拒绝,那么状态如下:

当前退款状态: 卖家不同意协议,等待买家修改
卖家(****)对退款协议重新提出异议,请及时修改退款协议,并和卖家进行沟通,以保障您的利益。

修改退款协议 发表留言 / 上传凭证 要求客服介入处理 退货之日起10天后,才可以要求淘宝客服介入处理,请您先联系对方协商解决

下一步提示:如果卖家表示没收到货物,请您及时上传发货单凭证;(查看如何上传凭证)
如果您和卖家无法协商解决,在您退货的10天后,您可以点击“要求淘宝客服介入处理”,淘宝客服会在3-5个工作日内介入处理;
我们也再次修改退款协议,申请退款,然后状态如下:

此时仍然是不能申请客服介入的:

只能在这里上传你的所有证据,如快递单,商品照片,旺旺记录截图,等等!!!

如果要投诉,不用其他投诉入口,在这里上传证据的地方留言就可以了,这里是最直接最快的地方!!!

教程结束。写这教程是满头大汗啊,大家支持下,谢谢先!!!!

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